“头一回用，这拉链头就掉了，这不是手袋的质量有问题吗？”3月29日，刘小姐花费7020元买下这个手袋送给姐姐。当晚，接到手袋的姐姐满心欢喜地将物品放进手袋，但当她扯住顶端的拉链头并计划拉上拉链时，拉链头居然掉落了。刘小姐发现扣环是经过胶水粘在拉链上的，现在胶水黏性缺乏，只需略加拉扯，拉链头就会整个掉落。因购买时曾得到店方许诺称，手袋不满足十天内能够替换，刘小姐以为手袋存在质量上的问题，便将拉链头又套了回去。第二全国班后，她带着手袋和相关收据回到店中，等候能换个其它样式的包。

  当班的GUCCI工作人员Edison听闻刘小姐买的手袋拉链头有问题，便亲身测验来回拉拉链，其时未呈现拉链头掉落的状况，他随后坚称手袋不存在质量上的问题。两边为此呈现口头不合，情急之下，刘小姐便用手拽了拽拉链头，拉链头就掉落下来。但此举则被Edison以为是刘小姐着手将拉链头掰下，属人为损坏，并拒绝了刘小姐的换包要求。两边终究不欢而散。

  洽谈无果后，愤慨的刘小姐向GUCCI总部及亚太地区总部别离发送了投诉邮件，在等候的过程中，旗舰店方并未给她任何告诉。直到4月4日，刘小姐才接到一位自称是GUCCI亚太地区总部客服部的黎姓工作人员来电，她对刘小姐许诺，将赶快处理刘小姐的投诉。随后，刘小姐在朋友陪同下带着这个手袋再度来到了店中。

  曾与刘小姐有过口头抵触的Edison坚称该品牌每样货品都有检测陈述，质量不会有问题。

  店方另一位名为“芬妮”(中文发音）的工作人员也表明，总部方面也与店方交流，仅愿为手袋的拉链头赶快供给修理服务，或替换整条拉链，但不容许刘小姐希望替换其它样式手袋的要求。她还表明，因拉链头有进一步恶化的痕迹，现在他们对拉链头的脱胶原因存有疑虑，忧虑顾客是否有做过其它处理。她当场拍下了损坏拉链头的图片，并表明将传回香港，许诺4月5日下午给刘小姐一个答复。

  “就算替换拉链也无法让咱们服气，相同的掉落问题是不是会重演？咱们已对这款手袋损失决心了。”4月5日下午，刘小姐接到店方“芬妮”的来电称，GUCCI亚太总部方面愿为刘小姐替换一个全新手袋，样式与曾经刘小姐购买的款型相同，但刘小姐有必要付出损坏拉链的修理费用合计400元。这个答复让刘小姐并不满足，而她提出加钱替换其它样式手袋的要求也没有正真取得容许。

  市消委会投诉部副部长古洪涛对此事例进行了剖析，他以为，包袋类产品因胶水脱胶导致拉链头掉落，很可能是产品自身的工艺存在问题，这也属产品质量存在问题。但在外力拉扯下导致包袋拉链头掉落的状况，应进行专业判定。