绍兴马拉松比赛上，一位姑娘的鞋子半路脱胶了，她愣是咬牙光脚跑完全程，最后哭得一塌糊涂。

  穿的还正是号称“冠军竞速”的特步160×6.0跑鞋，结果不但没帮她“竞速”，反而让她吃了大苦头。

  故事是这样：女子信心满满参加绍兴全马，她为这场比赛准备了一个多月，甚至专门花重金买了特步这款“冠军竞速”鞋。

  据说这双鞋号称适合“全马430以内进阶跑者”，广告语是“雨战也安心，超速更肆意”。

  然而悲剧发生了，跑到23公里时，女子突然感觉鞋子不对劲，低头一看，鞋底竟然开胶脱落！

  一开始她还尝试拿掉下来的鞋底继续跑，但没过几步就发现不对劲，两边不平衡，跑起来就像踩着棉花；

  最终，她咬牙跑完了42.195公里，全程4小时多，成绩被耽误了，她也筋疲力尽。

  赛后，这位女子一边痛哭一边在视频中诉说这一路的艰辛，特别提到“若不是鞋底掉了，我能跑进3小时40分”。

  视频一出，网友们的评论区瞬间沸腾了，大家纷纷留言“同款掉底，特步你咋不解释一下？”

  面对网友的吐槽，官方客服的回应真是“高冷”：客服说，这款鞋“不建议长时间泡水”。

  但是比赛当天下着小雨，这让人很迷惑：跑鞋不防水，那参加雨天马拉松是不是要小心点？

  很多网友评论：“这就是我见过的最尴尬的广告词‘雨战也安心’！看来是‘掉底’安心了。”

  事件发酵后，特步的客服做了官方回应，称“如果确认非人为原因，合乎条件可以三包退换。”

  这个标准回复让网友更不满了：“花重金买来的竞速鞋，掉底了就一句‘三包’？”

  不少网友认为，这样的情况已经不单单是“三包”能解决的问题了，而是品牌声誉和质量的危机。

  “唉，这特步公司的客服真不会说话都没有说如何来解决问题，就先说不该怎么怎么做。”

  有人说，“跑马拉松不容易，大家一路流汗流泪，就图一双合适的鞋。买跑鞋是为了助力，不是来当摆设的。”

  也有跑友认为，特步作为国产品牌，拿到一定市场占有率不容易，但质量还是要过关。

  很多人建议：跑鞋是高强度运动的装备，应该严控质量，尤其是在雨天或者耐用性方面下功夫，避免让品牌“前功尽弃”。

  当然，有网友提出质疑：会不会是雨天因素导致？毕竟跑鞋的胶合在遇水情况下确实会受影响。

  但也有的人觉得，不管下雨还是晴天，跑马拉松这种强度下，竞速鞋出现一些明显的异常问题并不是跑者责任，而是品牌的责任。

  跑鞋这种装备，如果质量或设计上出现一些明显的异常问题，就该主动为用户着想，尤其是马拉松赛道上的跑者，他们的每一步都不易。

  如果品牌能主动道歉，出面分析问题原因，积极帮助用户，大家的评价可能会好得多。

  在评论区，跑者们也有一席“痛心”发言，大家认为：任何品牌都不该辜负跑者的信任。

  一次“掉底”事件，特步是不是真的重视，用户是否感到被尊重，这些都是品牌长远发展的基石。

  品牌发展中，公关服务的“底线”不能丢。一次危机，不仅是考验鞋子的耐用性，更是考验品牌的“公关力”。

  跑马的朋友们，你们是否也遇到过类似问题？觉得品牌该如何处理会更好？欢迎各位在评论区分享自己的故事！

  像什么特步 361 安踏什么的我一开始穿后来就不穿了，原因是刚开始穿挺好轻便舒适透气。但时间久了容易变形尤其是鞋底踩的越来越低[捂脸]。后来干脆不穿了。

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